第三季“巴士服務評鑑季度問卷調查”10月1日至31日進行

日期 : 30-09-2022

交通事務局於10月1日至10月31日進行今年第三季“巴士服務評鑑季度問卷調查”，歡迎巴士乘客透過“巴士報站”App、“交通資訊站”App及官方網頁www.dsat.gov.mo填寫問卷。

 

由2021年起，巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成；當中，為體現重視乘客的意見，“乘客滿意度”指標共有6個渠道收集意見 （詳見附表），並由過去佔整體評鑑分數的10%調升至40%。此外，局方由今年9月1日起已調整恆常性收集的MPay乘車碼問卷，以便利乘客填寫問卷及提升表達意見的意願。

 

“乘客滿意度”指標之收集意見渠道

季度評分 （季度收集）	1.          由獨立第三方調查員實地訪問乘客
	2.          乘客於網上填寫季度問卷調查
單次出行評分 （恆常性收集）	1.          由獨立第三方調查員實地訪問乘客
	2.          由獨立第三方以神秘顧客方式評分
	3.          乘客使用MPay乘車碼後評分
	4.          乘客使用“巴士報站”App評分