“巴士報站”App 中 “巴士服務評鑑季度問卷調查”界面
2023年首季“巴士服務評鑑季度問卷調查”4月1日至30日進行
發佈日期 : 2023-03-28
交通事務局於2023年4月1日至30日進行2023年首季“巴士服務評鑑季度問卷調查”，歡迎巴士乘客透過“巴士報站”App、“交通資訊站”App及官方網頁www.dsat.gov.mo 填寫問卷。
由2021年起，巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成；當中，為體現重視乘客的意見，“乘客滿意度”指標共有6個渠道收集意見 （詳見附表），並由過去佔整體評鑑分數的10%調升至40%。
“乘客滿意度”指標之收集意見渠道
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季度評分
（季度收集）
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1. 由獨立第三方調查員實地訪問乘客
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2. 乘客於網上填寫季度問卷調查
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單次出行評分
（恆常性收集）
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1. 由獨立第三方調查員實地訪問乘客
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2. 由獨立第三方以神秘顧客方式評分
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3. 乘客使用MPay乘車碼後評分
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4. 乘客使用“巴士報站”App評分
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