巴士服務評鑑
 
 

    為加強監管巴士服務,交通事務局於2013年7月展開首次巴士服務評鑑工作,以作為衡量巴士公司服務品質的重要參考,藉著各項指標的評分從而針對性地督促巴士公司提升服務質素,令服務水平更貼近公眾期望。

 歷次巴士服務評鑑結果如下:

 

 

評級

新福利

新時代

澳巴

維澳蓮運

2013下半年

D+

 

D+

D-

2014上半年

C

 

D

D-

2014下半年

C-

C-

C-

 

2015上半年

C+

C

C

 

2015下半年

C

C

C-

 

2016上半年

B-

B-

C

 

2016下半年

C+

B-

C

 

2017上半年

B-

B-

C

 

2017下半年

C+

C+

C

 

2018年1-7月

C

C-

C

 

2018年8-12月

C+

 

C

 

2019上半年

C+

 

C

 

【註1】每期巴士評鑑期前研究團隊會檢討和確定指標及評鑑準則。

【註2】每次結果謹視為在同一準則下各公司在當期的得分比較。

【註3】評鑑等級指標:

等級

評鑑成績範圍

 

 

A+

 

評鑑分數

≧97分

A

97分>

≧93分

A-

93分>

≧90分

B+

90分>

≧87分

B

87分>

≧83分

B-

83分>

≧80分

C+

80分>

≧77分

C

77分>

≧73分

C-

73分>

≧70分

D+

70分>

≧67分

D

67分>

≧63分

D-

63分>

≧60分

E

60分>

 

 

巴士服務評鑑內包括乘客滿意度調查,透過問卷調查在巴士站點收集乘客對巴士服務的意見,以確保公眾參與巴士評鑑制度。 歷次巴士服務評鑑乘客滿意度評分如下:

 

新福利

新時代

澳巴

維澳蓮運

2013下半年

6.9

---

6.9

6.8

2014上半年

6.7

---

7.2

6.6

2014下半年

6.5

6.4

7.1

---

2015上半年

6.9

6.9

6.8

---

2015下半年

6.5

6.5

6.6

---

2016上半年

6.8

6.7

6.8

---

2016下半年

6.9

6.9

6.6

---

2017上半年

6.8

6.8

6.5

---

2017下半年

6.8

6.9

6.7

---

2018年1至7月

7.4

7.5

7.4

---

2018年8至12月

7.6

---

7.4

---

2019年上半年

7.4

---

7.5

---

【註】評分以10分為滿分。

 

另外,巴士公司會透過不同措施提升車長的安全意識及服務質素,包括召回教育再培訓、扣減獎金、停職等。對於重覆出現安全或服務問題,如違反安全駕駛規定(衝紅燈、駕駛期間使用手提電話等)、涉及嚴重交通意外導致乘客受傷、不合理缺勤等,有關車長可能會被勸退或撤職。

 

新福利

澳巴

勸退(人)

撤職(人)

勸退(人)

撤職(人)

2018

32

7

6

18

2019

13

3

2

8

【註】:資料截至2019年5月31日,由兩巴提供,2018年澳巴資料包括新時代車長資料。

 

 

 
 
 
 
乘車之道
 
 

請讓座予長者及有需要人士。

行車時請勿與司機談話。

請勿把個人物品佔用座位。

行車時請緊握扶手。

請向將抵站巴士揚手,示意登車。

請排隊上車。 請勿將腳踏到對面座位上。

請先包裹好易碎物品才上車。

嚴禁在車廂內吸煙。

請勿攜帶大型物件上巴士。

上車後請盡量行入車廂中間。

巴士未停穩,請勿上落車。

請於指定車門上落車。

請勿阻塞行人通道。

請勿將身體任何部分伸出車窗外。

請勿在車廂內飲食。

請保持車廂清潔。

上落車之前記得留意路面情況。

 
 

 
 


 
 

 
最後修改日期:2019-11-25
  Copyright © 2015 DSAT. All right reserved.