車載機計費異常個案處理辦法

日期 : 20-10-2020

　　截至2020年10月19日，的士車載智能終端系統共錄得43萬宗交易數據，經業界反映，交通事務局聯同供應商進行排查，暫時發現49筆少收車資之異常數據，異常率約為0.011%，當中40筆為脈衝訊號不穩所致，餘下9筆則是由於系統安裝接線錯誤或設定錯誤的脈衝數值所致，供應商已為出現脈衝訊號不穩之的士加裝“穩壓器”，以及對接線錯誤之車輛重駁線路或重設正確數值，經處理後，暫未再出現收費異常情況。

　　局方已要求供應商盡快完成排查及改善系統，並提交詳細報告。對於確定是供應商人為安裝或設定錯誤導致異常，已要求供應商對受影響的從業員作出補償，並會按合同跟進處理。